Online-Shop Bestimmungen
Widerrufs- und Rückgaberegelung
Rückgabe und Umtausch
Ich lege grossen Wert auf die Qualität meiner Produkte. Da viele meiner Artikel im Online-Shop individuell hergestellt oder von Hand gefertigt werden, gelten folgende Rückgaberegelungen:
Handgefertigte und nicht personalisierte Produkte
Nicht personalisierte Produkte können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zur Rückgabe angemeldet werden, sofern die Produkte unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Die Kosten für die Rücksendung trägt die Kundin bzw. der Kunde, sofern nicht ein Fehler unsererseits oder ein Mangel am Produkt vorliegt. Nach Prüfung der zurückgesendeten Ware wird der Kaufpreis des Produkts zurückerstattet. Versandkosten werden nicht erstattet.
Personalisierte und individuell angefertigte Produkte
Produkte, die speziell nach Kundenwunsch angefertigt, personalisiert oder individuell angepasst wurden (z. B. gravierte Produkte, Auftragsmalereien), sind vom Umtausch und von der Rückgabe ausgeschlossen, sofern kein Produktionsfehler oder Mangel vorliegt.
Print-on-Demand-Produkte
Print-on-Demand-Produkte (z. B. T-Shirts, Caps oder andere bedruckte Artikel) werden individuell nach Bestellung produziert und können daher nicht wegen Nichtgefallen zurückgegeben oder umgetauscht werden. Sollte ein Produkt beschädigt sein, einen Produktionsfehler aufweisen oder nicht der Bestellung entsprechen, bitte ich um eine Meldung innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt inklusive Fotos des Produkts. Ich prüfe den Fall und finde eine passende Lösung.
Beschädigte oder fehlerhafte Produkte
Falls ein Produkt beschädigt geliefert wird oder ein Herstellungsfehler vorliegt, kontaktiere mich bitte umgehend über kimrossini@gmail.com mit folgenden Angaben:
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Bestellnummer
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Beschreibung des Problems
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Fotos des Produkts und der Verpackung
Ich prüfe den Fall und entscheide über Ersatz, Reparatur oder Rückerstattung.
Kontakt
Für Fragen zu Rückgaben und Reklamationen erreichst du mich unter:
Kala Atelier
Limmattalstrasse 167
8049 Zürich
Versand- & Lieferbedingungen
Versand innerhalb der Schweiz
Ich versende meine Produkte innerhalb der Schweiz mit einem geeigneten Versanddienstleister.
Die Versandkosten werden am Schluss im Warenkorb angezeigt und belaufen sich pauschal auf 9 CHF.
Meine handgefertigten Produkte verpacke ich sorgfältig und versende sie nach Fertigstellung.
Versand ins Ausland (Deutschland & Österreich)
Bei Lieferungen ins Ausland können zusätzliche Zollgebühren, Einfuhrabgaben oder Steuern entstehen. Diese Kosten sind von der Kundin bzw. dem Kunden zu tragen, sofern sie nicht ausdrücklich im Kaufpreis enthalten sind. Bitte beachte, dass Lieferungen aus der Schweiz in die EU einer Zollabwicklung unterliegen können.
Lieferzeiten
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Handgefertigte Produkte: Da ich jedes Stück mit viel Sorgfalt selbst herstelle, kann die Produktionszeit je nach Produkt variieren. Wenn das Produkt nicht anders vermerkt und im Shop gelistet ist, steht es bereit zum Versand. Die voraussichtliche Bearbeitungs- und Lieferzeit findest du jeweils beim Produkt.
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Print-on-Demand-Produkte: Einige Produkte werden nach Bestellung von externen Produktionspartnern hergestellt. Die Lieferzeit kann je nach Produkt und Produktionsstandort variieren.
Angegebene Lieferzeiten sind Richtwerte. In Ausnahmefällen kann es durch Produktionsabläufe, Versand oder Zollabwicklung zu Verzögerungen kommen.
Separate Lieferungen
Da ich sowohl eigene handgefertigte Produkte als auch Print-on-Demand-Produkte anbiete, kann eine Bestellung aus mehreren Paketen bestehen.
Produkte können:
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separat versendet werden,
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zu unterschiedlichen Zeitpunkten eintreffen,
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von unterschiedlichen Versandpartnern geliefert werden.
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Dadurch können je nach Bestellung unterschiedliche Versandkosten entstehen.
Print-on-Demand-Produkte
Ein Teil meiner Produkte wird über externe Print-on-Demand-Partner hergestellt und versendet.
Die Produktion beginnt erst nach Eingang der Bestellung. Dadurch werden diese Produkte individuell für dich gefertigt und können nicht wie Lagerware sofort versendet werden.
Bei Fragen zu einer Bestellung oder zum Lieferstatus kannst du mich jederzeit kontaktieren.
Verpackung und Produktbesonderheiten
Ich achte auf eine sorgfältige und sichere Verpackung meiner Produkte, damit sie unbeschädigt bei dir ankommen. Der Umwelt zuliebe verwende ich bereits benutzte Kartons und Füllmaterial.
Da viele meiner Produkte handgefertigt sind, kann jedes Stück leichte Unterschiede aufweisen. Diese individuellen Merkmale machen den Charakter meiner Produkte aus und stellen keinen Mangel dar.
Kontakt
Bei Fragen zu Versand oder Lieferung kannst du mich gerne kontaktieren:
Kala Atelier
Limmattalstrasse 167
8049 Zürich